Ведение счета карты.
1. Какие основные термины используются при работе с банковскими картами?
Ответ:
Авторизация - процедура получения разрешения от банка-эмитента или иного юридического лица (например, процессинговой компании), действующего от его имени, на проведение операции по карте. В случае, когда такое разрешение предоставляется, расходный лимит по карте уменьшается на сумму операции с учетом комиссионных банка (при их наличии).
Эквайер - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая эквайринг.
Эквайринг - деятельность, связанная с предоставлением услуг по выдаче держателям карт наличных денежных средств через сеть банкоматов и пунктов выдачи наличных и возмещением денежных средств торговым и сервисным предприятиям по операциям, проведенным с использованием банковских карт.
Эмитент - кредитная орг анизация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая эмиссию банковских карт.
Эмиссия – деятельность по выпуску банковских карт, открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию клиентов при совершении операций с использованием выданных им банковских карт.
Отчет по операциям с картой (картами) / Отчет по счету карты - документ, составленный «Тоджиксодиротбанк»-ом, который отражает все операции по карте (картам) за отчетный период.
Счет банковской карты (счет карты) - лицевой счет физического лица в подразделении ОАО «Тоджиксодиротбанк» - а и для учета операций, совершаемых с использованием личных карт, выпущенных к этому счету.
Расходный лимит - лимит расходования средств по карте, установленный в пределах остатка денежных средств на счете банковской карты (для дебетовых карт), или в пределах суммы остатка средств на счете банковской карты и размера кредита, предоставленного «Тоджиксодиротбанк»-ом (для дебетовых карт с овердрафтом), или в пределах предоставленной банком-эмитентом кредитной линии (для кредитных карт). По Корпоративной карте расходный лимит устанавливается Предприятием.
Страховой счет - специальный банковский счет, предназначенный для обеспечения гарантированного исполнения платежей по банковской карте (картам), а также для погашения кредита и процентов по нему.
ПИН код– персональный идентификационный номер.
Контрольная информация - Ключевое слово для последующей идентификации держателя карты.
2. Я забыл свою контрольную информацию.
Ответ:
Вам следует обратиться в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк», в котором открыт счет карты, для подачи заявления на изменение контрольной информации (с предъявлением паспорта).
Внимание! Контрольная информация, указанная Вами в последнем заявлении на изменение контрольной информации, будет действовать для всех карт, выпущенных ОАО «Тоджиксодиротбанк» на Ваше имя (включая Дополнительные карты, выпущенные на Ваше имя к счетам других держателей Основных карт Банка).
3. Как пополнить счет карты из другого города, другой страны?
Ответ:
Пополнить счет карты из другого города (другой страны) можно путем перевода из других филиалов ОАО «Тоджиксодиротбанк» действующих на территории РТ, или других банков и организаций, осуществляющих перевод денежных средств. Для правильного оформления перевода Вам необходимо точно указать реквизиты банка, в котором открыт счет Вашей карты, и номер счета карты. Реквизиты для оформления переводов (валютных и в сомони) Вы можете получить в отделе пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк».
4. Кто, кроме держателя основной карты, может пополнять счет банковской карты?
Ответ:
Пополнение счета банковской карты может производиться наличным и безналичным путем держателем дополнительной карты, выпущенной к этому счету, или иным лицом. Доверенность или иных документов на пополнение счета карты в этом случае не требуется.
Для наличного пополнения счета карты необходимо узнать Ф.И.О держателя карты.
Наличная форма пополнения счета карты производится только в отделе пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк», ул. К.Бехзод 47(а) 2 этаж.
Для безналичного пополнения счета карты необходимо узнать реквизиты банка ОАО «Тоджиксодиротбанк», в котором открыт счет Вашей карты, и номер счета карты, после чего сообщить эти данные лицам, осуществляющим переводы денежных средств на Ваш счет. Эту информацию может предоставить Вам отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк». Контактный телефон: +992 (44) 600-40-40 card@sodirotbonk.tj
5. Сколько времени должно (может) пройти от момента начисления заработной платы на предприятии до получения по карте?
Ответ:
Денежные средства (поступающие как зарплата) становятся доступными держателю карты не позднее, чем 3 часа, с момента поступления средств от Предприятия в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк», а также ведомости на зачисление зарплаты на счета карт сотрудников Предприятия.
6. Как получить информацию об операциях по карте?
Ответ:
• Для получения информации об операциях по карте Вам следует обратиться в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк». Вам предоставят выписку по счету в распечатанном виде. Потребуется документ, удостоверяющий личность.
• Вы можете также получать информацию обо всех операциях по карте по электронной почте: amid@sodirotbonk.tj , farshed_nazarov@sodirotbonk.tj , roza@sodirotbonk.tj или по факсу +992 (37) 221-57-88.
Внимание! Контрольная информация, указанная Вами в последнем заявлении запрашивается.
7. Что делать, если в отчете по счету карты я обнаружил операции, списанные с моего счета, которых я не совершал?
Ответ:
Вам необходимо подать заявление в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк», в котором открыт счет карты, письменное заявление о спорной транзакции, заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Если Вы находитесь за границей, заявление о спорной транзакции можно направить по факсу +992 (37) 221-57-88, или по электронной почте. В сообщен ии укажите номер Вашей карты: ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания.
8. Какие карты ОАО «Тоджиксодиротбонк» можно использовать для оплаты товаров и услуг в сети Internet?
Ответ:
В настоящее время - Visa Classic и Visa Gold ,
9. Существуют ли ограничения по выдаче наличных по международным банковским картам ОАО «Тоджиксодиротбанк»?
Ответ:
Все карточные продукты «ОАО Тоджиксодиротбанк» имеют стандартный дневной лимит по карте, при снятии денежной наличности (банкомат, ПОС-терминал) и при оплате покупок или услуг:
|
Карты |
Банкомат |
Пос-терминал |
|
Visa Electron |
500.00$ |
1000.00$ |
|
Visa Classic |
600.00$ |
2000.00$ |
|
Visa Gold |
2000.00$ |
4000.00$ |
Сторонние банки также могут ограничивать сумму выдаваемых наличных денежных средств по карте:
• при совершении одной операции в банкомате;
• в течение дня в одном офисе банка.
При проведении операций выдачи наличных денежных средств в кассах банка и в пунктах выдачи наличных денег ОАО «Тоджиксодиротбанк», обязательно проводится дополнительная проверка персональных данных держателя карты (паспорт, адрес регистрации/прописки и т.п.) с целью недопущения мошеннических операций по карте.
10. Что следует предпринять, если я меняю фамилию, паспорт, адрес регистрации/проживания, контактный телефон?
Ответ:
Согласно Условиям использования карт Вы обязаны своевременно информировать отдел пластиковых карт об изменении Ваших персональных данных. При изменении фамилии Вам следует перевыпустить карту, обратившись в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк».
11. Как закрыть счет карты, в т.ч. в случае, если я не могу приехать в город по месту открытия счета?
Ответ:
Держатель карты может подать заявление о закрытии счета карты в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк». По факсу: +992 (37) 221-57-88 или по электронной почте.
При этом Держатель обязан сдать карту (в т.ч. дополнительные карты, если они были выпущены к счету) или оформить Заявление об утрате карты (по каждой из несданных карт, выпущенных к счету).
Если Держатель намерен получить остаток по счету не по месту ведения счета карты, дополнительно должно быть оформлено заявление о переводе вклада установленной «Тоджиксодиротбанк»-ом формы. Отправка денежных средств со счета карты Держателя производится согласно правилам и тарифам.
12. Что делать, если я нашел карту, выпущенную банком ОАО «Тоджиксодиротбанк»?
Ответ:
Пожалуйста, не пытайтесь ею воспользоваться, позвоните в банк по телефону +992 (44) 600- 40 -40 или сдайте ее в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк».
13. Что делать, если я потерял карту?
Ответ:
В случае утери карты Вам необходимо немедленно сообщить об этом в банк по телефонам +992 (44) 600-40-40 / 600-40-63, 600-40-64, чтобы заблокировали Вашу карту.
Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в отдел пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк»
Внимание! Если утраченная карта будет обнаружена, нельзя пытаться ею воспользоваться; необходимо сообщить об этом в банк по телефону +992 (44) 600-40-40.
14. Как мне следует поступить, если ПИН-код к моей карте стал известен постороннему лицу?
Ответ:
Прежде всего, Вам необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, и потом написать заявление на перегенерацию ПИН-кода.
15. Что делать, если банкомат не возвращает карту?
Ответ:
Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране банкомата. Как правило, банкомат возвращает карту в течение 1 минуты. В отдельных случаях (задержки в системе связи и т.п.) это время может составить до 5 минут. Если банкомат не выдал Вам карту в течение этого времени Вам необходимо обратиться в банк, которым установлен банкомат, и сообщить о захвате карты банкоматом.
16. Что делать, если я утратил карту за границей?
Ответ:
Вам необходимо как можно скорее приостановить действие Вашей карты и написать заявление на перевыпуск карты.
17. Где узнать адреса банкоматов и пунктов выдачи наличных ОАО «Тоджиксодиротбанк»?
Ответ:
С информацией об адресах банкоматов и пунктов выдачи наличных банка можно ознакомиться на сайте ОАО «Тоджиксодиротбанк» (www.tsb.tj), а также в отделе пластиковых карт по телефону +992 (44) 600-40-40, 600-40-63, 600-40 -64
18. Где можно ознакомиться с условиями использования международных банковских карт ОАО «Тоджиксодиротбанк» и получить информацию о тарифах?
Ответ:
С информацией об Условиях использования банковских карт можно ознакомиться на сайте ОАО "Тоджиксодиротбанк" www.tsb.tj, в разделе “платежные карты”, в описании интересующей вас карты, а также в отделе пластиковых карт ОАО «Тоджиксодиротбанк».
19. Какая плата взимается за получение наличных по карте ОАО «Тоджиксодиротбанк» в стороннем банке?
Ответ:
При проведении операции по снятию наличных денежных средств
|
Получение наличных средств в банкомате VISA Electron . VISA Classic , VISA Gold . Получение наличных средств в пункте выдачи наличных ( cash - advance ) VISA Electron. VISA Classic, VISA Gold. |
1.45%, min $3.85
|
20. Какая плата взимается при покупке в предприятиях торговли и оплате услуг в предприятиях сервиса?
Ответ:
При оплате покупок или услуг по пластиковым картам ОАО "Тоджисодиротбанк" комиссия не взимается. Банк предоставляет своим клиентам возможность совершать покупки и оплачивать услуги по карте в любой стране мира, не взимая за это комиссию.
21. Почему сразу после выдачи карта оказалась заблокированной?
Ответ:
Выпускаемая карта может быть заблокирована банком с целью исключения возможности проведения операции по карте до получения ее держателем.
22. Чем отличается карточка MasterCard от карточки VISA?
Ответ:
Тем, что это карточки разных платёжных систем MasterCard и VISA. В европейских странах карточки Visa и MasterCard распространены в равной мере, в других регионах мира – карточки Visa. Но в обслуживании, для держателей карточек, они ничем не отличаются.
23. Чем отличаются карточки Electron /Classic / Gold?
Ответ:
Тем, что это карточки разных видов и предназначены для клиентов разных категорий. Стандартная карточка Electron/Classic предназначена для широких слоёв населения, а карточка Gold предназначена для наиболее состоятельных клиентов. Оформление карточки Gold дороже оформления карточки Electron/Classic.
24. Чем отличается дебетная электронная карточка от кредитной?
Ответ:
• дебетные карточки дают возможность клиенту проводить операции в пределах остатка денег на карт-счете;
• по кредитной карточке при совершении карточной операции возможно использование предоставленного Банком займа, в случае недостатка собственных денег на карт-счёте.
25. Может ли сотрудник Организации, заключившей с банком зарплатный договор, оставить за собой право пользования зарплатной карточкой в случае своего увольнения из данной Организации?
Ответ:
Может, для этого необходимо написать соответствующее заявление для внесения изменений в базу данных карточной системы.
26. Можно ли перечислить деньги с моей карточки на карточку другого человека?
Ответ:
Можно, для этого необходимо оформить заявление на перевод денег.
